医院儿科门诊，即便是周六午后，也能看到许多家长抱着孩子要找“牟医生”“加号”。医院才能看到的火爆就医场景，在这个小县城的儿科门诊同样习以为常。医院医联体办公室主任何芳告诉记者，“因为他们都信任儿科医生——牟英。”

找过牟英看病的家长都知道，她一般不开辅助检查，不打针输液，看一次病只需要二三十元就能解决问题，慕名而来找她看病的人越来越多。正常情况下，牟英一周只需要上五天班。然而，她却自发地把自己的工作时间调整为六天半，只有周末下午才休息半天。

培育和践行核心价值观，医院建设了医德高尚、业务精湛的高素质医疗队伍，坚持以为医疗事业献身的理想信念为核心，着力铸牢医护人员的奉献精神，儿科医生牟英就是其中最典型的代表。

何芳介绍，该院通过开展“立足本职岗位，为医院发展做贡献”主题实践活动，教育引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观，培养爱岗敬业、勇于奉献的职业道德，尽心尽力地干好本职工作；坚持高标准、严要求，紧密联系工作和业务实际，认真组织开展业务学习、岗位练兵活动，促使广大干部职工做到干一行、专一行、精一行，不断提高工作能力和业务技能；在党员中深入开展“党员服务示范岗”活动，亮出党员身份，提高服务质量，接受群众监督。

同时，高度重视纠风工作，医院纠风工作目标责任制和责任追究制。进一步建立建全教育、制度、监督并重的纠风工作长效机制，巩固和扩大卫生行风专项治理成果，进一步遏制和纠正“红包”、“回扣”、小病大治、开单提成、乱收费等行业不正之风。科主任作为科室第一责任人切实履行职责，确保专项治理工作任务的完成。在医疗活动中严格执行卫计委“九不准”。

“为了创建‘文明、礼貌、优质、高效’的工作环境，我院还长期开展了‘微笑服务’主题实践活动，倡导全院职工把‘微笑’渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以‘微笑’服务患者，更要以‘微笑服务’来提高服务质量。”何芳说，通过开展“微笑服务活动”，医院服务意识明显提升，医护人员的服务理念、服务意识、服务心态都明显转变。医院按照“微笑服务”活动的总体要求，统一服务标准，规范服务流程，深化服务内涵，实现了服务质量的明显提升，进而提高了病人满意度。

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