诺特尔酒店集团年度“杰出管理奖”：Shirley

　　在Shirley所在的客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣将直接影响酒店的外在形象与经济效益；做好清洁，给客人提供一个干净、整洁、舒适、温馨的环境，从而带动酒店的其他经济效益，是客房部的首要工作。年，Shirley带领的索菲斯屏山酒店客房部团队积极按照酒店的部署开展工作，圆满完成各项营业任务，并在酒店的各项公共评比当中屡获佳绩，最终获得全年公共竞赛部门评比第一的好成绩。

　　在客房服务方面，Shirley提出了争当“白富美”的口号。白，就是要确保客房和公区的每一个角落都干干净净。卫生质量是客房的生命线，Shirley及其团队一如既往的坚持对设施设备进行养护，延缓其使用寿命，从地毯清洁、到大理石抛光保养，任何一个环节都不允许出现半点马虎。富，就是要让客房的服务细节真正体现出星级酒店的品质。从公共卫生间安装泡沫感应洗手液机，到为客人提供折叠衣服、为客人清洗袜子并留言的差异化服务，今年全年共收到有效留言条上千张，酒店入住客人满意率保持良好。美，就是要让客人赏心悦目。从楼层的绿植、酒店周边围墙的爬山虎，到每次的情人节为客人布置的一间间定制客房。Shirley要让每位住进索菲斯的客人都仿佛置身于幸福的绿色的海洋中。

　　在控制成本方面，Shirley甘当“铁公鸡”。她的观念就是“能不花的钱就不花，该花的钱也要省着花”。在采购物品进价不变的情况下品质得到提升，并得到了入住客人的好评。

Shirley的座右铭:

为别人鼓掌的同时也在为自己的生命加油！

诺特尔酒店集团年度“杰出管理奖”：Shirley

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